Teenuse tingimused

1. Üldsätted

Käesolevad tingimused kehtivad SIVAflow (registrikood 23123212, e-post sander.ivanov@sivaflow.ee, telefon 55680590; edaspidi „Teenusepakkuja") ja tema kliendi (edaspidi „Klient") vahelistele suhetele Teenusepakkuja teenuste kasutamisel. Teenust tellides kinnitab Klient, et on tingimustega tutvunud ja nendega nõus. Konkreetse koostöö täpsemad detailid (hind, teenuse maht, eritingimused) lepitakse kokku pakkumises või teenuslepingus, mis on käesolevate tingimuste suhtes ülimuslik.

2. Teenuse kirjeldus

Teenusepakkuja seadistab ja haldab Kliendi jaoks automatiseeritud tagasiside- ja mainehalduse süsteemi, mis muu hulgas:

• saadab Kliendi klientidele teenusejärgseid tagasisidepäringuid SMS-i ja/või e-posti teel;
• suunab tagasiside andjad Kliendi Google'i ettevõtteprofiili arvustuse vormile;
• võimaldab aktiveerida Kliendi olemasolevat kliendibaasi tagasiside kogumiseks;
• koondab tulemused perioodiliseks aruandeks.

Teenus põhineb kolmandate osapoolte platvormidel (sh GoHighLevel, SMS- ja e-posti teenusepakkujad, Google). Teenusepakkuja ei vastuta nende platvormide katkestuste või muudatuste eest, kuid teeb mõistlikke pingutusi nende mõju leevendamiseks.

3. Tasud ja arveldamine

• Teenuse kuutasu ja võimalik seadistustasu lepitakse kokku pakkumises.
• Kuutasu arveldatakse ette iga arveldusperioodi (kuu) alguses.
• Kolmandate osapoolte kasutuspõhised kulud (nt SMS-saatmise maht), kui need ületavad kokkulepitud mahtu, võidakse arveldada eraldi, teavitades Klienti eelnevalt.
• Arve tasumise tähtaeg on märgitud arvel. Tasumata arve korral on Teenusepakkujal õigus teenus peatada, teavitades Klienti ette.

4. Lepingu kestus ja lõpetamine

• Leping on tähtajatu ja kuupõhine — pikaajalist kohustust ei ole.
• Kumbki pool võib lepingu lõpetada, teatades sellest ette vähemalt jooksva arveldusperioodi lõpuni. Teenus toimib tasutud perioodi lõpuni.
• Lepingu lõppemisel annab Teenusepakkuja Kliendile üle või kustutab Kliendi soovil tema andmed mõistliku aja jooksul.

5. Kliendi kohustused ja kinnitused

• Klient esitab teenuse seadistamiseks õiged ja ajakohased andmed ning vajalikud ligipääsud (sh Google'i ettevõtteprofiil).
• Klient kinnitab, et tema poolt süsteemi edastatavad kontaktid on tema enda kliendid, kelle andmed on saadud õiguspäraselt teenuse osutamise käigus.
• Klient tagab, et tema enda veebilehel ja äritegevuses on täidetud isikuandmete töötlemise nõuded (sh privaatsuspoliitika olemasolu). Teenusepakkuja abistab selles mõistlikus ulatuses valmis tekstipõhjadega.
• Klient ei kasuta teenust võltsarvustuste, rämpsposti ega muu õigusvastase tegevuse jaoks.

6. Teenusepakkuja kohustused

• Teenusepakkuja seadistab süsteemi kokkulepitud mahus ja hoiab seda töökorras mõistliku hoolsusega.
• Teenusepakkuja järgib sõnumite saatmisel häid tavasid: saatja on tuvastatav ja igas sõnumis on lihtne loobumisvõimalus.
• Teenusepakkuja ei garanteeri konkreetset arvustuste arvu, Google'i reitingut ega otsingupositsiooni — need sõltuvad Kliendi klientide käitumisest ja kolmandate osapoolte platvormidest.

7. Isikuandmete töötlemine

Kliendi klientide isikuandmete töötlemisel on Klient vastutav töötleja ja Teenusepakkuja volitatud töötleja. Töötlemise tingimused (töödeldavad andmed, eesmärk, säilitamine, kustutamine) sätestatakse poolte vahel sõlmitavas andmetöötluslepingus. Veebilehe sivaflow.ee külastajate andmete töötlemist kirjeldab privaatsuspoliitika.

8. Vastutuse piirang

• Teenusepakkuja ei vastuta kaudsete kahjude, saamata jäänud tulu ega kolmandate osapoolte platvormide tegevuse eest.
• Teenusepakkuja koguvastutus on piiratud Kliendi poolt viimase kolme kuu jooksul tasutud teenustasude summaga.
• Piirangud ei kehti tahtliku rikkumise ega raske hooletuse korral.

9. Konfidentsiaalsus

Pooled hoiavad konfidentsiaalsena teineteise äriteavet, mis on saanud teatavaks koostöö käigus, ega avalda seda kolmandatele isikutele ilma teise poole nõusolekuta, välja arvatud seaduses sätestatud juhtudel.

10. Tingimuste muutmine

Teenusepakkujal on õigus tingimusi uuendada, teavitades Klienti olulistest muudatustest e-posti teel vähemalt 14 päeva ette. Kui Klient muudatustega ei nõustu, on tal õigus leping lõpetada enne muudatuste jõustumist.

11. Kohalduv õigus ja vaidlused

Lepingule kohaldatakse Eesti Vabariigi õigust. Vaidlused lahendatakse läbirääkimiste teel; kokkuleppe mittesaavutamisel Harju Maakohtus.

Viimati muudetud 10/07/2026